首先談到老客戶服務(wù)的重要性，凈水器屬于家裝建材行業(yè)，老客戶渠道占一定的比重，尤其在過去這三年疫情時(shí)期，所有實(shí)體店鋪人流量都受到影響，更需要老客戶口碑介紹以及家裝建材行業(yè)流量的加持。

我們?cè)谶x擇一個(gè)品牌時(shí)，很愿意接受采納周圍的鄰居或朋友的意見，老客戶推薦的新客戶，成交率在80%以上。重視老客戶的服務(wù)與維護(hù)，不僅可以提升品牌美譽(yù)度，還會(huì)帶來利潤成倍的增加，在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)酵之下，甚至可以實(shí)現(xiàn)裂變口碑傳播，擴(kuò)大品牌影響力。

那么凈水器加盟商如何做好老客戶服務(wù)呢？首先要建立好客戶服務(wù)電子檔案，客戶購買時(shí)間，姓名，聯(lián)系方式，產(chǎn)品型號(hào)，安裝日期，家庭住址，對(duì)接人，凈水器下次更換濾芯時(shí)間等詳細(xì)信息，這是品牌客戶服務(wù)的基礎(chǔ)信息。然后是加強(qiáng)對(duì)售后師傅的管理，售后師傅是站在售后戰(zhàn)場一線，他們與客戶是直接面對(duì)面接觸的，管理好售后師傅，是做好售后服務(wù)的關(guān)鍵，佩戴服務(wù)工牌，統(tǒng)一著裝，并且穿戴整潔，注重個(gè)人形象，提升公司品牌形象。然后是填寫諾百納產(chǎn)品服務(wù)記錄單，在機(jī)器上面留下保養(yǎng)卡，以及后期的電話回訪。

做好老客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)是要做好客情關(guān)系的維護(hù)，可以使我們的門店生意事半功倍。雖說現(xiàn)在人類已經(jīng)進(jìn)入手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)購物、短視頻時(shí)代，我們的生活方式發(fā)生了很大的變化，但是生意的本質(zhì)沒有變，生意的本質(zhì)是價(jià)值交換，通過產(chǎn)品或服務(wù)來幫助別人，得到客戶的認(rèn)可就可以獲得資源和財(cái)富，為什么疫情時(shí)期，有的店鋪的銷售業(yè)績還能實(shí)現(xiàn)30%~40%的增長，這就是手中客戶資源多少的差別。

一個(gè)品牌想快速占領(lǐng)市場，需要過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和系統(tǒng)化專業(yè)化的服務(wù)，二者相輔相承，缺一不可；品牌終端門店想在當(dāng)?shù)卮蜷_市場，需要多渠道開發(fā)客戶資源，不能因循守舊。

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